Правила возврата бракованного товара в магазин

Если покупатель обнаруживает, что в приобретенном им товаре есть признаки брака – то есть несоответствия с заявленными характеристиками, или даже крупные дефекты, не обнаруженные при проверке во время покупки, – то он с чистой совестью может обменять этот товар на другой такой же, на аналогичный или вернуть свои деньги.

Если Вы понимаете, что вас вводят в заблуждение, обращайтесь к нам за бесплатной юридической консультацией по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 989-64-74. Наши специалисты постараются Вам помочь. Помните, часто, закон на стороне потребителя!

 

Это право дает статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Первое условие, которое должно быть соблюдено для возможности возврата бракованного товара от покупателя – это отсутствие факта обсуждения недостатка продавцом. Бывают ситуации, когда продукция имеет некоторые недостатки, которые покупатель согласен принять (например, царапина на днище кровати), да еще и получает при этом скидку.

возврат бракованного товара в магазин

Наличие брака в купленном товаре дает право:

  • обменять покупку на такую же;
  • обменять на другую, с аналогичными функциями и назначением (в таком случае практически неизбежна разница в цене, и производится перерасчет с доплатой или возвратом);
  • снизить стоимость на соответствующую сумму;
  • воспользоваться бесплатным ремонтом, или же получить сумму на ремонт в другом месте;
  • вернуть деньги за бракованный товар – по сути, разорвать договор.

Если использование бракованного товара вызвало дополнительные расходы (убытки), можно потребовать и их возмещения.

Правила возврата бракованного товара

возврат бракованного товара без чекаДля реализации этих прав необходимо обратиться с соответствующими требованиями к продавцу или производителю. По закону, нельзя ущемлять эти права покупателя на том основании, что у него нет чека, подтверждающего покупку товара. Также не запрещается возврат бракованного товара со вскрытой, поврежденной или без упаковки.

Законом устанавливаются также временные рамки, в пределах которых можно добиваться замены бракованного товара. Эти сроки возврата бракованного товара определяются сроком гарантии, сроком годности, а если таковые для данного товара не установлены – то двухлетним периодом. Отсчет времени начинается со дня получения покупки на руки, а в случае утери подобных сведений – с даты производства.

Если продающая сторона не соглашается с утверждением покупателя о происхождении недостатка, считая это его виной, то можно настаивать на экспертизе. Покупатель имеет право наблюдать за ее ходом и обжаловать результаты. Закон четко определяет все нюансы возврата бракованного товара.

Когда же товар признан бракованным, проще и быстрее всего заменить его на другой такой же, но качественный. Это право предоставляется покупателю, и чаще всего выбирается. Продавцу дается неделя для произведения обмена, или 20 дней – если будет производиться специальное тестирование на качество. В случае отсутствия товара в магазине на его замену дается один месяц. В любом из вариантов, в любой момент потребитель может просто забрать деньги, которые заплатил за брак. Кроме того, если за прошедшее время цена товара изменилась, можно требовать еще и уплату появившейся за это время разницы.

Если бракованный товар был приобретен в кредит, то при возвращении его покупатель получит ту часть суммы, которую успел внести за прошедшее время, и стоимость оформления кредита.